Aviso de Privacidad Integral

1. Identidad y domicilio del responsable

Juan Luis Chargoy Calderón (en adelante, “Synxia”, “nosotros” o el “Responsable”), persona física con actividad empresarial, con Registro Federal de Contribuyentes CACJ9103206M4 y domicilio en Retorno Fuente de Diana No. 13, Fracc. Club de Golf Las Fuentes, Puebla, Puebla, C.P. 72110, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme al presente Aviso de Privacidad, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y su normativa aplicable.

Synxia opera la plataforma de software disponible en synxia.com.mx y app.synxia.com.mx, que ofrece herramientas para generar catálogos y cotizaciones en PDF y enviarlos a través de WhatsApp (los “Servicios”).

Contacto en materia de datos personales: contacto@synxia.com.mx

2. Dos roles distintos: cuándo somos Responsable y cuándo Encargado

Es importante que entienda que Synxia trata dos tipos de datos con dos roles legales distintos:

a) Como Responsable — sus datos como usuario del servicio. Cuando usted se registra y usa Synxia (su nombre, correo, teléfono, datos de su negocio y de facturación), nosotros somos el Responsable y este Aviso rige ese tratamiento.

b) Como Encargado — los datos de sus propios clientes. Cuando usted, como usuario de Synxia, captura información de sus clientes finales para generar una cotización o un catálogo (por ejemplo, el nombre o contacto de la persona a la que le cotiza), usted es el Responsable de esos datos y Synxia actúa únicamente como Encargado, procesándolos por instrucción suya y solo para prestarle el Servicio. Usted es quien debe contar con la base legal y el aviso de privacidad frente a sus propios clientes. Synxia no utiliza esos datos para fines propios.

3. Datos personales que tratamos

Como Responsable de sus datos, tratamos las siguientes categorías:

Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono / WhatsApp, nombre y giro de su negocio.

Datos de la cuenta: credenciales de acceso (almacenadas de forma cifrada), preferencias de configuración y registro de uso del Servicio.

Datos de facturación y pago: los pagos se procesan a través de nuestro proveedor Stripe. Synxia no almacena los números completos de su tarjeta; únicamente conservamos datos no sensibles como la marca de la tarjeta y los últimos cuatro dígitos, el estado de su suscripción y el historial de cobros.

Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y registros de actividad, con fines de seguridad y funcionamiento.

No tratamos datos personales sensibles. No le solicitamos ni requerimos datos que revelen origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas, opiniones políticas, preferencia sexual ni información análoga. Le pedimos no incluir datos sensibles en el contenido que cargue a la plataforma.

4. Finalidades del tratamiento

4.1 Finalidades primarias (necesarias para prestarle el Servicio)

Estas finalidades son indispensables para la relación con usted y no requieren un consentimiento adicional:

• Crear y administrar su cuenta y autenticar su acceso.
• Prestar los Servicios: generar catálogos y cotizaciones y permitir su envío por WhatsApp.
• Procesar su suscripción, cobros y facturación a través de Stripe.
• Brindar soporte y responder sus solicitudes.
• Enviar comunicaciones operativas indispensables (confirmaciones, avisos de cobro, alertas de seguridad, cambios en el servicio).
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.

4.2 Finalidades secundarias (requieren su consentimiento)

Estas finalidades no son necesarias para el Servicio y solo las realizaremos si usted lo consiente:

• Enviarle comunicaciones comerciales, novedades de producto, promociones y contenido educativo.
• Realizar encuestas y análisis para mejorar y desarrollar nuevos productos.

Si no desea que sus datos se traten para estas finalidades secundarias, puede manifestarlo desde ahora o en cualquier momento enviando un correo a contacto@synxia.com.mx. Su negativa no será condición para prestarle el Servicio.

5. Tratamiento por medios automatizados

Los Servicios utilizan procesamiento automatizado y asistentes basados en inteligencia artificial para interpretar la información que usted proporciona y generar catálogos y cotizaciones. Synxia no adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre usted, ni que lo afecten de manera significativa, basadas únicamente en tratamientos automatizados. El asistente automatizado se limita a apoyar la elaboración de los documentos que usted solicita, bajo su control y revisión.

6. Encargados y terceros que participan en el tratamiento

Para operar los Servicios nos apoyamos en proveedores tecnológicos que tratan datos por cuenta y bajo instrucción de Synxia, sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad. Entre ellos:

• Stripe — procesamiento de pagos y suscripciones.
• Meta Platforms / WhatsApp — envío de mensajes y documentos por WhatsApp.
• Proveedores de infraestructura y nube (por ejemplo, alojamiento web y base de datos) — almacenamiento y funcionamiento de la plataforma.
• Proveedores de inteligencia artificial — procesamiento del asistente automatizado.

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de México. En esos casos, adoptamos las medidas razonables para que el tratamiento se realice conforme a los principios de protección de datos aplicables. No comercializamos ni vendemos sus datos personales a terceros.

7. Derechos ARCO y cómo ejercerlos

Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, solicitar su cancelación cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas, y oponerse a su tratamiento para fines específicos (derechos “ARCO”).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a contacto@synxia.com.mx que incluya:

1. Su nombre y un medio para comunicarle la respuesta.
2. Copia de una identificación oficial que acredite su identidad (o la del representante legal, en su caso).
3. La descripción clara y precisa de los datos y del derecho que desea ejercer.
4. Cualquier elemento que facilite la localización de los datos.

Plazo de respuesta: le comunicaremos la determinación en un plazo máximo de veinte días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de su solicitud. Si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes.

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito; solo podrán cobrarse, en su caso, los costos justificados de reproducción, certificación o envío.

8. Revocación del consentimiento y limitación del uso

En cualquier momento puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado y solicitar que limitemos el uso o divulgación de sus datos, enviando su solicitud a contacto@synxia.com.mx, por el mismo procedimiento descrito en la sección anterior. Tenga en cuenta que la revocación puede implicar que ya no podamos seguir prestándole el Servicio si el tratamiento revocado era indispensable para ello.

9. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados, incluyendo el cifrado de credenciales y el control de accesos a la información.

10. Conservación de datos

Conservamos sus datos personales mientras mantenga una cuenta activa y, posteriormente, durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales, o para la atención de responsabilidades derivadas del tratamiento. Concluidos dichos plazos, los datos se suprimen o anonimizan.

11. Cambios al Aviso de Privacidad

El presente Aviso puede modificarse en cualquier momento para atender cambios legales, en nuestras prácticas o en los Servicios. Cualquier modificación se publicará en synxia.com.mx/aviso-de-privacidad y, cuando el cambio sea relevante, se lo notificaremos por correo electrónico o a través de la plataforma. La fecha de “Última actualización” al inicio del documento indica la versión vigente. Cuando un cambio implique una nueva finalidad que requiera su consentimiento, se lo solicitaremos antes de tratar sus datos para ella.

12. Autoridad

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente en la materia. A partir de la reforma de 2025, las funciones en materia de protección de datos personales en posesión de particulares corresponden a la Secretaría de Anticorrupción y Buen Gobierno.