Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del proveedor

Los Servicios son prestados por Juan Luis Chargoy Calderón, persona física con actividad empresarial, con RFC CACJ9103206M4 y domicilio en Retorno Fuente de Diana No. 13, Fracc. Club de Golf Las Fuentes, Puebla, Puebla, C.P. 72110 (en adelante, “Synxia”).

• Sitio web: synxia.com.mx / app.synxia.com.mx
• Correo de contacto: contacto@synxia.com.mx
• Teléfono / WhatsApp de atención: +52 222 177 7774

2. Descripción del Servicio

Synxia es una plataforma de software por suscripción que permite a negocios generar catálogos de productos y cotizaciones en formato PDF con su propia marca, y compartirlos con sus clientes, incluyendo el envío a través de WhatsApp. Los Servicios se ofrecen bajo distintos productos y planes (por ejemplo, “Cotizador” y “Catálogo”), descritos en el sitio al momento de la contratación.

Synxia es una herramienta: el contenido, precios y cotizaciones que el Usuario genera son de su exclusiva responsabilidad.

3. Registro y cuenta

Para usar los Servicios, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. El Usuario declara que la información de su negocio y de sus clientes que cargue a la plataforma es lícita y que cuenta con las autorizaciones necesarias para tratarla.

4. Planes, precios y periodo de prueba

4.1 Precios. Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) en el sitio, de forma notoria antes de contratar. Los planes vigentes y sus importes se indican en la página de precios. Synxia podrá modificar sus precios a futuro; cualquier cambio se comunicará con anticipación razonable y no afectará el periodo ya pagado.

4.2 Periodo de prueba. Algunos planes incluyen un periodo de prueba gratuito de 7 (siete) días. Para iniciar la prueba se solicita un método de pago, pero no se realiza ningún cargo durante la prueba. Si el Usuario no cancela antes de que concluya el periodo de prueba, el primer cobro se realizará automáticamente al término de este.

4.3 Impuestos. Los importes incluyen o se calculan conforme a los impuestos aplicables según la legislación vigente.

5. Suscripción, cobro recurrente y consentimiento expreso

5.1 Consentimiento expreso. Al contratar un plan con cobro recurrente, el Usuario manifiesta de manera expresa y clara su consentimiento para dicho cobro, habiendo tenido acceso previo y pleno a estos Términos, al precio total y a la periodicidad del cargo, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

5.2 Cobro recurrente. La suscripción se renueva automáticamente por periodos sucesivos (mensuales o anuales, según el plan elegido) y se cobra al método de pago registrado, a través de nuestro procesador de pagos Stripe, hasta que el Usuario la cancele. Antes de cada renovación aplica el precio vigente informado.

5.3 Comprobante. El Usuario recibirá confirmación electrónica de cada cobro al correo asociado a su cuenta.

6. Cancelación

6.1 Cancelación inmediata y sencilla. El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento y de forma inmediata, directamente desde su panel dentro de la plataforma, sin necesidad de llamadas, trámites ni justificación. La cancelación detiene los cobros futuros.

6.2 Efecto de la cancelación. Al cancelar, el Usuario conserva el acceso al Servicio hasta que finalice el periodo ya pagado en curso; una vez concluido, la suscripción no se renueva y el acceso a las funciones de pago termina.

7. Política de reembolsos

Los cobros ya realizados no son reembolsables. Cuando el Usuario cancela, no se genera una devolución del periodo en curso; en su lugar, conserva el acceso al Servicio hasta que termine el mes o periodo ya pagado, y a partir de entonces no se realizan cobros adicionales. Esta política no limita los derechos que la legislación de protección al consumidor reconozca de manera irrenunciable al Usuario.

8. Contenido del Usuario y datos de sus clientes

8.1 Titularidad. El Usuario es y seguirá siendo el titular del contenido que cargue (marca, logotipos, productos, precios, información de sus clientes). Synxia no reclama propiedad sobre dicho contenido.

8.2 Licencia limitada. El Usuario otorga a Synxia una licencia limitada para almacenar, procesar y mostrar dicho contenido con el único fin de prestarle los Servicios (por ejemplo, generar y enviar los PDF).

8.3 Datos de clientes finales. Respecto de los datos personales de los clientes del Usuario que este cargue a la plataforma, el Usuario actúa como responsable y Synxia como encargado. El Usuario declara contar con la base legal y los avisos de privacidad necesarios frente a sus clientes, y es el único responsable del contenido de las cotizaciones y catálogos que genere y envíe.

9. Uso aceptable

El Usuario se obliga a no utilizar los Servicios para fines ilícitos ni para: (i) cargar contenido que infrinja derechos de terceros o la ley; (ii) enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o que violen las políticas de WhatsApp / Meta; (iii) intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, realizar ingeniería inversa o acceder a datos de otros usuarios; (iv) revender o explotar los Servicios sin autorización. El incumplimiento puede derivar en la suspensión o terminación de la cuenta.

10. Propiedad intelectual de la plataforma

El software, la marca “Synxia”, el diseño, los textos y demás elementos de la plataforma son propiedad de Synxia o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable. Estos Términos no transfieren al Usuario ningún derecho sobre la plataforma, salvo el derecho limitado de uso conforme a su plan.

11. Disponibilidad del Servicio

Synxia hace esfuerzos razonables para mantener los Servicios disponibles y funcionando, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. Podrán realizarse mantenimientos, actualizaciones o mejoras que afecten temporalmente el acceso. Ciertas funciones dependen de servicios de terceros (como WhatsApp / Meta o el procesador de pagos), cuyas interrupciones o cambios de políticas están fuera del control de Synxia.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Synxia no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades derivados del uso o imposibilidad de uso de los Servicios. El Usuario es el único responsable del contenido, precios y cotizaciones que genere y de las decisiones comerciales que tome con base en ellos. Nada en estos Términos limita responsabilidades que conforme a la ley no puedan excluirse.

13. Suspensión y terminación

Synxia podrá suspender o terminar el acceso del Usuario en caso de incumplimiento de estos Términos, uso indebido o falta de pago. El Usuario puede terminar la relación cancelando su suscripción y dejando de usar los Servicios en cualquier momento.

14. Modificaciones a los Términos

Synxia podrá modificar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o del Servicio. Las modificaciones se publicarán en synxia.com.mx/terminos y, cuando sean relevantes, se notificarán por correo o dentro de la plataforma con anticipación razonable. El uso continuado de los Servicios tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.

15. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por el Aviso de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

16. Legislación aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la legislación federal aplicable. En su carácter de consumidor, el Usuario podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para cualquier controversia relacionada con el consumo, sin perjuicio de acudir a los tribunales competentes.